Служба поддержки Pin-Up Ru

С самого первого дня работы сайта букмекерской конторы Pin-Up ru заработала и служба поддержки. В ней работает квалифицированный и вежливый персонал, которой ставит целью помощь клиентам в любом, даже самом мелком или очень сложном вопросе.

Номер горячей линии как таковой в контактах БК не указан. То есть сотрудники букмекерской конторы в обычной ситуации не консультируют в телефонном режиме. Однако во вкладке «О нас» на сайте Пин-Ап есть информация о том, что в компанию можно позвонить по номеру 8 (800) 222-77-88. Звонок для жителей России бесплатный, но неизвестно, в каком режиме работают сотрудники горячей линии.

Самый быстрый и оптимальный способ прямой связи с техподдержкой – это живой чат. Его иконка всегда находится в правом нижнем углу любой страницы сайта. Сотрудники всегда быстро отвечают на обращение, ожидание редко занимает более 2-3 минут, но если одновременно много пользователей общается с консультантами, приходится ждать и 5-6 минут. Когда консультант переключается на вас, с ним можно вести диалог вплоть до того момента, пока проблема не будет решена. Если квалификации оператора не хватает для этого, подключают других специалистов или советуются с ними. Общение с техподдержкой не вызывает никаких негативных ощущений, консультанты вежливы, корректны, приветливы.

Еще один способ связаться со службой техпомощи – по электронной почте info@pin-up.ru. Этот канал связи более удобно использовать для получения помощи в серьезных вопросах, требующих обмена документами, скринами и прочими «доказательствами» и свидетельствами.

Пользователи в основном обращаются в службу поддержки букмекерской конторы с такими вопросами и проблемами:

1. Как пройти идентификацию: не подходят сканы документов, не приходит смс и т.д.
2. Вопросы о правилах сотрудничества, где посмотреть статистику ставок, узнать результаты заключенных пари.
3. Вопросы о бонусах и том, как они начисляются, как их получить.
4. Отклонение заявок по ставкам, споры по расчетам заключенных пари.
5. Технические проблемы в работе сайта.

Также часто клиенты ставят вопросы о сроках пополнения депозита, а еще чаще – о способах и сроках вывода средств с игрового счета, о снятии комиссии или недоступности той или иной платежной системы. Последний вопрос особенно актуален в выходные и праздничные дни, когда банковская система не работает или там случаются сбои. Еще один немаловажный повод для обращения к консультантам – блокировка счетов и снижение лимитов по ставкам. Но букмекерская контора Пин-ап ру еще достаточно «молодая», такие проблемы возникают редко.